Polityka zwrotów i wymian
1. Zakres polityki
Jalorinvelis (dalej „ja”) umożliwiam konsumentom korzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, składanie reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową oraz, niezależnie od tych uprawnień, skorzystanie z dobrowolnej procedury zwrotu lub wymiany opisanej w niniejszej polityce.
Dobrowolna procedura zwrotu lub wymiany stanowi dodatkowe rozwiązanie i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
W przypadku umowy zawartej przez internet konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres client@jalorinvelis.com lub w innej formie pozwalającej na jego utrwalenie.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy ani uzyskiwać wcześniejszej akceptacji oświadczenia.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował mnie o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.
3. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwracam wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym cenę towaru oraz koszt dostarczenia towaru do konsumenta w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej przy zakupie.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania zwracanego towaru albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
4. Koszt zwrotu przy ustawowym odstąpieniu
Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku ustawowego odstąpienia ponosi konsument, chyba że zobowiązałem się do jego poniesienia albo przed zawarciem umowy nie została przekazana informacja o obowiązku poniesienia tego kosztu.
W przypadku produktów, które można odesłać zwykłą przesyłką, konsument może skorzystać z wybranego przez siebie przewoźnika, z uwzględnieniem właściwego sposobu zabezpieczenia towaru.
W przypadku mebli oraz innych produktów o dużych lub nietypowych gabarytach, których ze względu na ich charakter nie można rozsądnie odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub standardową paczką, przewidywany koszt zwrotu jest podawany konsumentowi przed zawarciem umowy.
Informacja o takim koszcie lub sposobie jego obliczenia jest dostępna na stronie produktu, w informacji dotyczącej dostawy lub zwrotów oraz w procesie zakupowym przed złożeniem zamówienia.
5. Koszt zwrotu dużych mebli – informacja dostępna przed zakupem
W przypadku mebli i innych produktów, których zwrot wymaga zorganizowania transportu gabarytowego, orientacyjny koszt zwrotu na terenie Polski wynosi od 250 zł do 600 zł za sztukę.
Koszt jest ustalany z uwzględnieniem następujących parametrów:
* wymiary zapakowanego produktu,
* masa przesyłki,
* liczba paczek lub elementów wymagających odbioru,
* miejsce odbioru przesyłki na terenie Polski,
* konieczność zastosowania transportu gabarytowego,
* sposób zabezpieczenia produktu do transportu.
Dla celów orientacyjnych stosowany jest następujący sposób kalkulacji:
* 250–350 zł – produkty o mniejszych gabarytach i masie, wymagające transportu większego niż standardowa paczka,
* 351–450 zł – produkty średnich gabarytów lub masy, wymagające przewozu gabarytowego,
* 451–600 zł – większe lub cięższe meble, obejmujące kilka paczek albo wymagające większej przestrzeni transportowej.
Jeżeli konkretny produkt wymaga kosztu wykraczającego poza wskazany zakres, odpowiednia informacja o przewidywanym koszcie lub metodzie jego obliczenia zostanie przedstawiona przed zawarciem umowy, na stronie produktu lub w procesie składania zamówienia.
Podany zakres dotyczy bezpośrednich kosztów transportu zwrotnego w przypadku ustawowego odstąpienia, gdy zgodnie z obowiązującymi zasadami koszt ten ponosi konsument. Nie stosuje się go do uzasadnionych reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową.
6. Dobrowolny zwrot lub wymiana w ciągu 45 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia umożliwiam dodatkowo złożenie wniosku o dobrowolny zwrot lub wymianę w terminie 45 dni od dnia otrzymania towaru.
Dobrowolny 45-dniowy okres nie skraca ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia.
Po upływie ustawowego terminu 14 dni przyjęcie zwrotu lub wymiany odbywa się na zasadach dobrowolnej procedury określonej w niniejszej polityce.
Dobrowolny zwrot może dotyczyć w szczególności rezygnacji z zakupu, zmiany decyzji zakupowej lub innych przypadków objętych dodatkową procedurą zwrotu.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, braku zgodności towaru z umową, nieprawidłowego produktu lub innego problemu, który może stanowić podstawę ustawowej reklamacji, zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z zasadami dotyczącymi braku zgodności towaru z umową, niezależnie od dobrowolnego 45-dniowego zwrotu.
7. Zgłoszenie dobrowolnego zwrotu
Wniosek o dobrowolny zwrot należy przesłać na adres client@jalorinvelis.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +1 (407) 638-2147.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dane umożliwiające identyfikację zakupu oraz informację dotyczącą przyczyny zwrotu. Jeżeli jest to potrzebne do oceny stanu produktu, mogę poprosić o zdjęcia lub nagranie.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonam jego weryfikacji i przekażę informację dotyczącą dalszego sposobu postępowania.
W przypadku dobrowolnego zwrotu towaru nie należy wysyłać przesyłki przed otrzymaniem informacji dotyczącej właściwego adresu zwrotnego i sposobu organizacji przesyłki.
Jeżeli dla konkretnego zwrotu dostępna jest etykieta zwrotna lub zorganizowany odbiór przesyłki, informacja o tym zostanie przekazana indywidualnie.
8. Adres zwrotu
W przypadku zaakceptowania dobrowolnego zwrotu lub wymiany towar należy wysłać na adres wskazany w instrukcji zwrotu.
Standardowy adres zwrotny:
2607 Maggiore Cir, Kissimmee, FL 34746, United States
W przypadku konkretnego zamówienia mogę wskazać inny adres zwrotny, jeżeli jest on właściwy dla danego sposobu organizacji transportu.
W przypadku produktów wielkogabarytowych nie należy samodzielnie organizować kosztownego transportu przed otrzymaniem instrukcji dotyczących zwrotu.
9. Weryfikacja dobrowolnego zwrotu i termin zwrotu środków
Po otrzymaniu zwróconego towaru sprawdzę jego stan oraz zgodność z warunkami zaakceptowanego zgłoszenia.
W przypadku dobrowolnego zwrotu, po zakończeniu weryfikacji towaru, zwrot środków zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia zakończenia pozytywnej weryfikacji.
Termin 1-3 dni roboczych oznacza termin, w którym inicjuję zwrot płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub zastosowanej metody płatności.
10. Dobrowolna wymiana
Wniosek o dobrowolną wymianę można przesłać na adres client@jalorinvelis.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +1 (407) 638-2147.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dane umożliwiające identyfikację zakupu oraz informację dotyczącą oczekiwanej wymiany.
Po zaakceptowaniu wymiany otrzymasz instrukcję dotyczącą sposobu odesłania towaru.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu pozytywnej weryfikacji nowy towar zostanie przygotowany do wysyłki w terminie od 1 do 3 dni roboczych.
Realizacja wymiany zależy od dostępności odpowiedniego produktu.
11. Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oraz dobrowolnego 45-dniowego zwrotu konsument może złożyć reklamację w przypadku braku zgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.
W przypadku braku zgodności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę lub wymianę.
W przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. W przypadku istotnego braku zgodności z umową konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień bez konieczności wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany.
Nie wymagamy, aby konsument korzystał najpierw z dobrowolnej procedury 45-dniowego zwrotu przed złożeniem reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową.
12. Koszty reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia go do zgodności z umową.
W szczególności koszty naprawy, wymiany oraz przewozu związane z realizacją uzasadnionej reklamacji ponoszę zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W przypadku dużych mebli lub innych produktów wymagających specjalnego transportu, sposób odbioru produktu w ramach reklamacji jest ustalany odpowiednio do rodzaju towaru i charakteru zgłoszenia.
Koszty przewidziane dla dobrowolnego zwrotu z powodu zmiany decyzji zakupowej nie mają zastosowania do uzasadnionych reklamacji dotyczących braku zgodności towaru z umową.
13. Termin odpowiedzi na reklamację
Reklamację można złożyć na adres client@jalorinvelis.com, opisując stwierdzony brak zgodności towaru z umową oraz wskazując oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Na reklamację odpowiem w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli w przypadkach objętych ustawowym terminem 14 dni nie udzielę odpowiedzi w wymaganym terminie, skutki braku odpowiedzi są oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową wynikają z ustawy o prawach konsumenta.
14. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się ze mną możliwie szybko pod adresem client@jalorinvelis.com lub numerem +1 (407) 638-2147.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie zaakceptowane przed przekazaniem zamówienia do wysyłki, zamówienie zostanie anulowane, a należne środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia potwierdzenia anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub przewoźnikowi, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument zachowuje swoje ustawowe prawa, w tym prawo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki jego zastosowania.
15. Stan zwracanego towaru
W ramach ustawowego prawa odstąpienia konsument może sprawdzić charakter, cechy i działanie towaru w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli korzystanie z towaru wykracza poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości może być oceniana zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany towar powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego weryfikację oraz dalszą ocenę zgłoszenia.
16. Zwrot środków w przypadku dobrowolnego zwrotu
W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu zwrot środków zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od zakończenia pozytywnej kontroli zwróconego towaru.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono z konsumentem inne rozwiązanie.
Jeżeli płatność została dokonana kartą, środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z wykorzystaną kartą.
Po zainicjowaniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
17. Zwrot środków w przypadku anulowania zamówienia
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrot środków zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w terminie wynikającym z procedury banku lub operatora płatności, skontaktuj się ze mną, aby umożliwić sprawdzenie statusu transakcji.
18. Koszty dobrowolnego zwrotu i wymiany
Jeżeli dobrowolny zwrot lub wymiana następuje wyłącznie z powodu zmiany decyzji zakupowej po upływie ustawowego terminu odstąpienia, bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że dla danego produktu została przedstawiona inna informacja.
W przypadku mebli lub innych produktów, których nie można rozsądnie odesłać zwykłą przesyłką, obowiązuje wcześniej przedstawiony koszt lub sposób jego obliczenia dla transportu zwrotnego.
Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu dużego produktu jest przekazywana przed zawarciem umowy, a nie dopiero po zgłoszeniu zwrotu.
Jeżeli dobrowolna wymiana wymaga dodatkowych kosztów transportowych, informacja o tych kosztach zostanie przekazana przed potwierdzeniem wymiany.
19. Kontakt
Adres: 2607 Maggiore Cir, Kissimmee, FL 34746, United States
Telefon: +1 (407) 638-2147
E-mail: client@jalorinvelis.com
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00.